想知道每天有多少人造訪我的網站,最快最有效的方法就是使用Google Analytics(GA)這個網站分析工具了!本文針對剛接觸GA分析的初學者介紹Google Analytics是什麼、從帳號申請、基礎知識到Google Analytics操作介面,以及進階的學習重點,完整認識GA分析工具,學習網站分析,一探網站流量的秘密。 Google Analytics是什麼? Google Analytics(簡稱GA),為Google網站分析工具,透過GA能記錄網站的進站狀況、瀏覽情形和商品購買等指標,讓使用者能更有系統的經營網站、觀察成效。 GA的前身為一間做網站數據分析服務的公司Urchin,Google於2005年收購Urchin後,同年推出了自己的網站分析工具Google Analytics,強大且免費的功能,使得GA長期受到使用者依賴並被廣泛使用,直至今日,GA已成為網站管理者、數位行銷人員必備的工具之一。 認識Google Analytics四大報表 GA的操作介面主要分為四大報表:目標對象、客戶開發、行為、轉換。 主要功能位於左方欄位上,「首頁」會顯示網站各項數據摘要;「即時」會顯示網站目前(30分鐘內)的流量狀況,此外就是最重要的「目標對象、客戶開發、行為、轉換」四大報表。 這四個報表則個別處理訪客從進站到達成轉換的過程,主要面臨到的四個問題: 1. 目標對象:訪客長什麼樣子? 2. 客戶開發:訪客從哪裡來? 3. 行為:訪客在網站上做了什麼? 4. 轉換:訪客的轉換情形? 目標對象(Audience) 什麼樣的人會進來我的網站?GA能得到造訪者的年齡、性別及地理位置及興趣等資訊,透過長期觀察這些資訊能描繪出網站的訪客輪廓,得知訪客大多是些什麼類型的人。 目標對象能幫妳找出對網站有興趣的使用者,並應用於廣告投放或行銷策略上。若網站的受眾特徵與原先設定的TA不符,也能在目標對象中發現問題並調整。 客戶開發(Acquisition) 訪客會透過很多管道進入網站,例如搜尋引擎或社群。GA會分析訪客是從哪裡來、比例各佔了多少,讓使用者掌握每個流量管道的經營成效。 透過客戶開發報表能觀察所有管道、各個來源的流量多寡,進而得知哪裡進站的人最多,又有哪些管道是需要加強的。客戶開發也整合了 Search Console 與 Google Ads,自然搜尋及廣告投放的成效能直接在此查看。 行為(Behavior) GA能追蹤訪客在網站中的行為,包括訪客從哪些頁面開始瀏覽、在每個頁面停留了多久、瀏覽了哪些頁面,以及每個頁面的瀏覽狀況等指標。 GA行為流程報表能幫你找出網站上表現最好的頁面,也能知道哪些頁面成效、使用者體驗不佳,需要進行優化。 轉換(Conversion) 多少人在網站上報名活動?商品被多少人購買?我們稱這些網站中的重要指標為「轉換」。使用者能透過GA定義網站中會有哪些轉換,並透過報表檢視成效。我們除了能透過多管道程序功知道哪個管道造成最多的轉換,電商網站綁定了電子商務功能後,也能直接透過GA分析報表觀察商品銷售狀況。 ※要在報表上顯示轉換,必須先於 管理 > 資料檢視 > 目標 中設定網站的重要轉換指標,才能在轉換中查看資料。目標的設定方法可參考官方的目標設定。 GA基本名詞解釋 在使用GA分析之前,首先要了解幾個在常出現的專有名詞,才不會在實戰中對這些名詞有所困擾。 流量管道 流量是從哪裡來的呢?流量(Traffic)為使用者在網站造訪的痕跡,一個網站的流量通常會來自於很多的管道(Channel),像是從搜尋引擎、社群或是其他網站,接下來會針對幾個主要的流量管道組別做基礎的介紹: 推薦(Referral): 若訪客從其他的網站(如媒體、部落格)進入你的網站,這些從外部網站進入的管道會被GA分類為推薦流量,又稱參照連結。推薦流量代表網站在網路上其他地方的曝光程度,定期檢查推薦流量的來源,便能知道哪些網站分享了導流到自己網站的連結。 直接(Direct): 訪客沒有透過網域中的連結,而是直接進入你的網站時,造成的流量稱為直接流量,例如直接在瀏覽器上輸入網址、從書籤列進入網站、或是透過App上的連結等情形。基本上只要入站的地點不具網址、無法搜尋到來源網址,都會被GA視為是直接流量。 ※在LINE上點擊連結進入網站,由於連結位置在App或電腦上,會被視為直接流量。 隨機搜尋(Organic): 當訪客透過搜尋引擎輸入了與某某關鍵字,並根據搜尋結果進入你的網站,這類流量來源被稱為隨機流量,也被稱為自然搜尋流量。隨機流量關係著SEO操作(搜尋引擎優化)的成效,網站能在許多關鍵字中有好的排名,便有機會帶來更多隨機流量。 在GA上最常分析的數據就是各個頁面的流量、點擊率等等,而良好的SEO(Search Engine Optimization, 搜尋引擎優化)可以幫助企業的網站在網路上,能夠被有了解意願的消費者更快找到自家公司的品牌,對於GA的數據成效可說是百利而無一害。 付費搜尋(Paid Search): 付費搜尋流量僅發生在網站投放關鍵字廣告的情況,當訪客在搜尋結果中點擊關鍵字廣告進入網站,管道就會被分類為付費搜尋。因此能透過此管道得知購買關鍵字廣告的成效。 社群(Social): 從社群(社交)進站的流量,例如Facebook、Instagram、Twitter等社群網站。 電子郵件(Email): 訪客透過點擊Email中的連結後進站,造成的流量來源。 多媒體(Display): 有購買Google Ads的多媒體聯播網廣告(GDN),透過GDN進站的訪客會被記錄為Display。 其他(Other): 不屬於以上各管道的流量分類,會被分類在其他。 以上為網站中幾個常見的流量來源管道,雖然GA明確定義了每個管道的名稱與範圍,但仍會碰上判斷錯誤的情形,在觀察時務必多加留意,特別是 Direct 或 Other 中顯示的數據。 指標與維度 GA呈現的報表都是由「維度」和「指標」,以及兩者比對後的視覺化資料所構成,要看懂GA的表格就要先理解每個維度與指標代表的意義。 如上圖,縱軸各項目稱作維度、橫軸各數值稱作指標,右上方顯示對應的日期範圍。 維度(Dimension): 包含國家、管道、每個頁面等等,GA報表中所有的可觀察項目都稱為維度。 指標(Metric):…
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