想知道每天有多少人造訪我的網站，最快最有效的方法就是使用Google Analytics(GA)這個網站分析工具了！本文針對剛接觸GA分析的初學者介紹Google Analytics是什麼、從帳號申請、基礎知識到Google Analytics操作介面，以及進階的學習重點，完整認識GA分析工具，學習網站分析，一探網站流量的秘密。
什麼是 GA
Google Analytics（簡稱GA），為Google網站分析工具，透過GA能記錄網站的進站狀況、瀏覽情形和商品購買等指標，讓使用者能更有系統的經營網站、觀察成效。
GA的前身為一間做網站數據分析服務的公司Urchin，Google於2005年收購Urchin後，同年推出了自己的網站分析工具Google Analytics，強大且免費的功能，使得GA長期受到使用者依賴並被廣泛使用，直至今日，GA已成為網站管理者、數位行銷人員必備的工具之一。
認識 GA 報表
GA的操作介面主要分為四大報表：目標對象、客戶開發、行為、轉換。
主要功能位於左方欄位上，「首頁」會顯示網站各項數據摘要；「即時」會顯示網站目前(30分鐘內)的流量狀況，此外就是最重要的「目標對象、客戶開發、行為、轉換」四大報表。
這四個報表則個別處理訪客從進站到達成轉換的過程，主要面臨到的四個問題：
1. 目標對象：訪客長什麼樣子？
2. 客戶開發：訪客從哪裡來？
3. 行為：訪客在網站上做了什麼？
目標對象(Audience)
目標對象能幫妳找出對網站有興趣的使用者，並應用於廣告投放或行銷策略上。若網站的受眾特徵與原先設定的TA不符，也能在目標對象中發現問題並調整。
客戶開發(Acquisition)
訪客會透過很多管道進入網站，例如搜尋引擎或社群。GA會分析訪客是從哪裡來、比例各佔了多少，讓使用者掌握每個流量管道的經營成效。
透過客戶開發報表能觀察所有管道、各個來源的流量多寡，進而得知哪裡進站的人最多，又有哪些管道是需要加強的。客戶開發也整合了 Search Console 與 Google Ads，自然搜尋及廣告投放的成效能直接在此查看。
行為(Behavior)
GA能追蹤訪客在網站中的行為，包括訪客從哪些頁面開始瀏覽、在每個頁面停留了多久、瀏覽了哪些頁面，以及每個頁面的瀏覽狀況等指標。
GA行為流程報表能幫你找出網站上表現最好的頁面，也能知道哪些頁面成效、使用者體驗不佳，需要進行優化。
轉換(Conversion)
多少人在網站上報名活動？商品被多少人購買？我們稱這些網站中的重要指標為「轉換」。使用者能透過GA定義網站中會有哪些轉換，並透過報表檢視成效。我們除了能透過多管道程序功知道哪個管道造成最多的轉換，電商網站綁定了電子商務功能後，也能直接透過GA分析報表觀察商品銷售狀況。
GA基本名詞
在使用GA分析之前，首先要了解幾個在常出現的專有名詞，才不會在實戰中對這些名詞有所困擾。
流量管道
流量是從哪裡來的呢？流量(Traffic)為使用者在網站造訪的痕跡，一個網站的流量通常會來自於很多的管道(Channel)，像是從搜尋引擎、社群或是其他網站，接下來會針對幾個主要的流量管道組別做基礎的介紹：
推薦(Referral)
若訪客從其他的網站（如媒體、部落格）進入你的網站，這些從外部網站進入的管道會被GA分類為推薦流量，又稱參照連結。推薦流量代表網站在網路上其他地方的曝光程度，定期檢查推薦流量的來源，便能知道哪些網站分享了導流到自己網站的連結。
直接(Direct)
訪客沒有透過網域中的連結，而是直接進入你的網站時，造成的流量稱為直接流量，例如直接在瀏覽器上輸入網址、從書籤列進入網站、或是透過App上的連結等情形。基本上只要入站的地點不具網址、無法搜尋到來源網址，都會被GA視為是直接流量。
※在LINE上點擊連結進入網站，由於連結位置在App或電腦上，會被視為直接流量。
隨機搜尋(Organic)
付費搜尋流量僅發生在網站投放關鍵字廣告的情況，當訪客在搜尋結果中點擊關鍵字廣告進入網站，管道就會被分類為付費搜尋。因此能透過此管道得知購買關鍵字廣告的成效。
在GA上最常分析的數據就是各個頁面的流量、點擊率等等，而良好的SEO（Search Engine Optimization, 搜尋引擎優化）可以幫助企業的網站在網路上，能夠被有了解意願的消費者更快找到自家公司的品牌，對於GA的數據成效可說是百利而無一害。如果想知道如何運用低預算簡易操作SEO，可以參考這篇文章：【中小企業專欄】5分鐘看懂如何用低預算做SEO優化！
付費搜尋(Paid Search)
如果想知道如何操作Google的關鍵字廣告，以最少的預算獲得最高的點擊率，可以參考這篇：完整的Google adwords教學，教你如何在2020操作關鍵字廣告！
社群(Social)
從社群（社交）進站的流量，例如Facebook、Instagram、Twitter等社群網站。
電子郵件(Email)
訪客透過點擊Email中的連結後進站，造成的流量來源。
多媒體(Display)
有購買Google Ads的多媒體聯播網廣告(GDN)，透過GDN進站的訪客會被記錄為Display。
其他(Other)
不屬於以上各管道的流量分類，會被分類在其他。
以上為網站中幾個常見的流量來源管道，雖然GA明確定義了每個管道的名稱與範圍，但仍會碰上判斷錯誤的情形，在觀察時務必多加留意，特別是 Direct 或 Other 中顯示的數據。
指標與維度
GA呈現的報表都是由「維度」和「指標」，以及兩者比對後的視覺化資料所構成，要看懂GA的表格就要先理解每個維度與指標代表的意義。
維度(Dimension)
如上圖，縱軸各項目稱作維度、橫軸各數值稱作指標，右上方顯示對應的日期範圍。
指標(Metric)
包含國家、管道、每個頁面等等，GA報表中所有的可觀察項目都稱為維度。
觀察項目量化後的數據被稱為指標，包含停留的造成的工作階段、瀏覽時間、轉換次數等表現。
GA的好處有哪些？
學到這裡，你一定會好奇為什麼行銷人員都會需要GA分析？究竟GA分析有什麼魅力讓行銷人員愛不釋手？
（一）找出問題，即時優化你的網站
再了解消費者之前，我們要先建立優良的網站讓Google認可我們，優良的網站不外乎就是網站是否深受消費者喜愛？網站頁面設計是否符合消費者習慣？而這些資訊都可以透過GA分析報表的「跳出率」指標來得知！
（二）了解消費者喜好
消費者無論是在完成購買或是填表諮詢之前，一定會在網站上「逛街」，充分了解你的品牌優勢、商品特點，才會進一步把商品加入購物車或填表留資料，要如何得知消費者在網站上逛了哪些網頁？又是哪個網頁為消費者轉換關鍵？這時你就必須仰賴GA分析的「最佳轉換路徑」報表，讓轉換關鍵網頁發揮更大價值！
