CRM是什麼？CRM技術是一種工具或工具系統，可以幫助企業匯總、組織和分析客戶信息數據，以更好地管理與客戶的關係。
當潛在客戶和現有客戶的數據被收集並存儲在CRM系統中時，追蹤客戶旅程中每一個接觸點的信息（通過表格分享的細節、參與營銷活動、與客戶支持的互動、購買模式）可以幫助你迎合他們的需求，建立更好的關係，並更聰明地進行營銷。
小企業需要CRM系統嗎？
CRM並不只是針對企業財富500強公司，使用統計數據來改善客戶關係已經成為各種規模和企業利基的基本功能。事實上，沒有什麼比企業剛開始時做好基礎管理更好的時機了。
從你的企業存在的那一刻起，你就開始獲得有關你的客戶和潛在客戶的寶貴信息。 CRM可以幫助你打下堅實的基礎，與這些客戶建立和追蹤關係，收集他們的喜好數據，並設置營銷自動化流程，以便隨著時間的推移實現一致的、個性化的接觸點。
什麼樣的企業需要使用CRM系統？
CRM系統對不同程度規模的公司都有著各自的好處，比方說 CRM 系統讓小型企業能夠輕鬆分析消費者購買頻率，而不是用一堆不必要的複雜分析功能反而使員工負擔過重。此外，小型企業能夠隨著公司的發展而擴展CRM功能，CRM系統能更完整且有更多的可能性。
對中小企業而言有效地應對任務量的增加是最迫切的需求，隨著新的、複雜的企業流程出現，中等規模的企業可以利用CRM系統來獲得所有信息的清晰視圖，分析業務效率。
大型企業承擔著更多複雜的項目，且參與部門眾多、數據量巨大，被隨著內部流程數量龐大、文檔更多、更多員工需要使用。 CRM系統可以幫助創建有效的流程，並將常規流程自動化，將潛在客戶和員工數據編制在統一的數據庫中，幫助協調行銷、銷售和服務團隊，進行深度數據分析，還可以更進一步優化文檔管理等。
善用 CRM 系統，讓數據效能發揮最大化
CRM 並不是單一功能系統，無論你是有一個小型銷售團隊，還是一個依靠偶爾的行銷活動來銷售品牌的企業家，整合數據並讓數據為你工作，可以幫助你保持對客戶的關注，找到潛在的銷售機會，並節省時間。它還可以讓你做出基於知識的決策，讓你的預算集中在哪裡，以在任何他們喜歡的渠道上接觸客戶，所以無論如何或每當他們準備購買時，他們都會想到你。
以上內容為 TsSA 臺灣電子商務創業聯誼會文章
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